Il n’est souvent pas facile de s’y retrouver avec l’amas d’information se trouvant sur le web. Lors de la configuration ou durant l’utilisation d’un ERP, il est possible que certains problèmes surviennent, que ce soit des messages d’erreur (plus ou moins compréhensibles) ou simplement que l’on ne parvient pas à obtenir le résultat voulu à la fin du processus.

Voici donc certaines ressources sur le web qui peuvent se révéler des plus utiles lorsqu’un problème survient.

Toolbox.com – IT Communities

Ce site internet regorge d’information sur divers aspects des ERP plus généraux, mais a aussi l’avantage de posséder des sections bien définies pour les différents fournisseurs (PeopleSoft, SAP, etc.). Le site possède aussi un forum où il est possible de poser des questions spécifiques sur les problèmes que vous rencontrez. Pour avoir utilisé ce site à plusieurs reprises pour diverses configurations SAP, il est très rare de ne pas y trouver la solution à notre problème.

SAP Community Network

Petite mine d’or pour trouver de l’information concernant des problèmes sur SAP. Puisqu’il s’agit de la communauté gérée par le fournisseur, on ne peu pas en attendre moins. Le principal point d’intérêt est le forum, où tous les sujets sont divisés par modules et solutions d’affaires. Il est aussi possible de s’y inscrire gratuitement (avec un accès restrein), même sans avoir complété de certification au préalable.

Google!

Et oui, comme dans toute recherche, Google est toujours un précieux allié lorsqu’il faut trouver une solution à nos problèmes. Cependant, voici quelques conseils pour en retirer de meilleurs résultats lorsque vous cherchez une solution à un message d’erreur:

1. Ajoutez le nom du ERP à la fin du message d’erreur;
2. Évitez d’insérer les noms des éléments organisationnels inclus dans le message d’erreurs s’ils sont personnalisés. Ceci a pour but de réduire le nombre de résultats de recherche indésirables.

L’aide du système ERP

Par expérience, l’aide en ligne de SAP peut se révéler utile dans la mesure où on sait exactement où on veut aller. Il est souvent possible de trouver la solution directement dans les explications du message d’erreur, car l’aide fourni parfois des indications sur les paramètres à modifier pour corriger le problème.

Avez-vous eu l’occasion de trouver d’autres ressources pour vous aider lors de vos recherches?