Outre l’utilisation des ERP, l’implantation de tels systèmes représente souvent un défi de taille pour plusieurs entreprises. Délai dans le projet, dépassement de coûts, manque d’expertise, autant de problèmes pouvant freiner la mise en place de ces systèmes.
Alors quoi de mieux pour évaluer la situation des implantations ERP que de questionner plus de 1300 entreprises? C’est ce que le Panorama Consulting Group a fait pour découvrir le niveau de satisfaction d’entreprises suite à l’implantation d’un ou de plusieurs systèmes intégrés. L’étude, se déroulant sur 3 ans, a été effectuée à l’aide d’un questionnaire et, dans quelques cas, d’une entrevue plus en détails. Voici quelques-uns des résultats de l’étude, auxquels je vais ajouter certaines explications.
Les défis liés au projet
Comme vous le savez probablement déjà, l’implantation d’un ERP n’est pas chose facile et plusieurs défis doivent être surmontés. L’étude révèle que 93 % des projets ont pris plus de temps que prévu alors que 65% ont dépassé les budgets initiaux. 79% des projets n’ont même pas permis de réaliser au moins 50% des bénéfices anticipés.
Est-ce que les attentes des clients sont trop élevées? Il est possible que ce soit le cas; en considérant que les attentes soient plus importantes, des délais peuvent se présenter si des ajouts ou des changements dans les fonctionnalités sont exigés en cours de projet. Une autre explication possible serait que certains problèmes sont survenus durant l’implantation, ce qui implique de devoir laisser de côté certaines fonctionnalités afin de terminer cette dernière dans les temps.
D’autres éléments des plus intéressants sont révélés par les quatre principaux défis rencontrés par ces entreprises. Parmi ceux-ci, on remarque que, dans 38% des cas, les employés ne s’approprient pas le nouveau système. Ce problème est tout à fait envisageable si les employés ne sont pas impliqués dans le projet, s’ils ne sont pas assez informés tout au long de celui-ci ou si la formation est déficiente, réduisant ainsi les chances d’adoption rapide.
Le deuxième facteur, présent dans 33% des cas, est le manque d’expertise sur les ERP. En effet, s’il n’y a pas d’expertise au sein de l’entreprise sur de tels logiciels, l’adoption s’en trouve freinée. Un moyen permettant de palier ce problème est de former des « superusers » durant les différentes phases du projet en y impliquant des employés plus ouverts à cette implantation ; ces derniers peuvent ainsi parfaire leurs connaissances du système et agir en tant que leader auprès des autres employés.
Et le respect des budgets?
Un autre point important dans l’implantation d’un système d’information est de rencontrer les budgets. Des 1300 entreprises questionnées, 35% ont rencontré les budgets établis ou ont même réussi à dépenser moins, ce qui est des plus intéressants. On remarque aussi que 32% des projets ont dépassé de 15% ou plus les coûts initialement planifiés. Fait inquiétant, 6% d’entre elles ne sont pas certaines d’avoir dépassé ou non les budgets…
L’étude ne s’arrête pas là
L’étude révèle aussi que 57% des entreprises sont satisfaites de leur système intégré et que 63% considèrent que leur implantation s’est avérée être un succès. Petit bémol, plus de 50% des entreprises ont eu des problèmes suivant le go-live, problèmes qui peuvent avoir des répercussions importantes sur les opérations de celles-ci.
En résumé, on se rend compte que l’implantation d’un ERP est toujours un projet d’envergure qui implique à la fois un volet humain (adoption, gestion de projet) et un volet technique (gestion des problèmes techniques, problèmes de mise en route).
Je vous invite à visionner la vidéo suivante qui est un résumé de l’étude réalisée par le Panorama Consulting Group. Vous pouvez aussi visiter le site web de l’entreprise pour y découvrir l’étude complète, incluant davantage de points d’étude.
Sources:
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