Combien de fois, en utilisant pour la première fois un logiciel, vous êtes vous dit que celui-ci ne valait rien ou que l’interface n’était pas conviviale et que cette dernière ne permettait pas d’être productif? Il s’agit souvent de la réaction d’un utilisateur qui utilise un nouveau logiciel ou même un ERP pour la première fois. L’interface est des plus importantes pour gérer l’interaction entre la machine et l’humain, et c’est pourquoi elle est parfois la source de bien des frustrations…

Office 2007 et son ruban…

Voici un simple exemple de changement d’interface. Combien d’entre vous aime actuellement le ruban de Office 2007? Je me souviens que celui-ci a été un sujet de conversation assez intéressant lors de sa sortie et le point majeur qui en ressortait était que la barre d’outils traditionnelle était préférable. Une simple recherche sur Google permet de voir que plusieurs ont tentés d’offrir des solutions permettant d’avoir le menu ou une barre d’outils classique via l’installation d’extensions ou de logiciels… et pourtant une solution toute simple existait déjà…

Il s’agit d’un vieux truc, mais beaucoup de personnes que je rencontre ne le connaissaient pas. Avez-vous remarqué la barre d’accès rapide à côté du logo d’Office? Un simple clic droit sur celle-ci permet d’ « Afficher la barre d’outils Accès rapide sous le ruban ». Une fois fait, clic-droit sur celle-ci puis sélectionnez « Personnaliser la barre d’outils Accès rapide ». Ajouter les boutons que vous souhaitez avoir, ce qui vous donnera une barre d’outils fonctionnelle comme dans l’exemple ci-dessous:

Mes premiers pas avec SAP…

Mais bon, revenons aux ERP… Je dois avouer que la première fois que j’ai utilisé SAP, je n’ai pas trouvé l’interface conviviale. J’ai eu le même réflexe en essayant la démonstration du système intégré ADempiere (que vous pouver essayer gratuitement et sur le cloud). En fait, je crois que le caractère peu intuitif des interfaces est un problème généralisé aux ERP, surtout car ces système ont pour but premier d’être fonctionnel. Pourtant, ceux-ci sont performants et les avantages sont bien présents.

J’ai aussi eu le même commentaire d’étudiants en gestion de l’information et des systèmes qui doivent présentement configurer SAP afin de créer une entreprise manufacturière (éléments organisationnels et modules FI, CO, MM, SD et PP). En fait, c’est surtout le choc de la première expérience qui semble freiner les usagers. Par la suite, en cherchant à comprendre les différentes options et à trouver comment faire ce que l’on cherche à faire, on commence à s’approprier l’interface et l’outil.

Une étude très intéressante sur la perception de l’utilité des systèmes intégrés [1] révèle que si une technologie ou un système est perçu comme étant facile à utiliser et à comprendre, celle-ci sera jugée comme étant plus utile par l’utilisateur. L’interface utilisateur risque donc de jouer un rôle important dans l’adoption d’une technologie.

Comment palier à ce problème?

En cherchant à développer des interfaces qui s’adaptent aux besoins de l’utilisateur, on peut arriver à augmenter l’utilité et l’agréabilité du logiciel. Dans le cas d’un ERP, une interface sobre risque d’être la plus valable, surtout si on considère toutes les options qui sont parfois présentes sur une seule fenêtre. Aussi, il est maintenant possible de développer des interfaces graphiques riches, par exemple par l’utilisation de Adobe Flex pour développer des tableaux de bords contenant tous les indicateurs que l’on cherche à consulter rapidement.

Selon vous, quels sont les facteurs les plus importants pour rendre une interface utilisateur agréable et utile?

Sources :

• [1] T. Ramayah, & May-Chiun Lo. (2007). Impact of shared beliefs on « perceived usefulness » and « ease of use » in the implementation of an enterprise resource planning system. Management Research News, 30(6), 420-431.  Retrieved November 17, 2009, from ABI/INFORM Global. (Document ID: 1355720611).