La gestion et la réutilisation de l’information a toujours été la raison d’être des systèmes intégrés. Google Wave permet d’envisager des scénarios des plus intéressants et les ERP sont tout à fait désignés pour en profiter pleinement. Par le développement d’applications et d’outils spécifiques, il est possible d’interagir dans les deux sens, à savoir (1) obtenir de l’information du ERP et (2) renvoyer de l’information à celui-ci.
Google Wave : outils et robots
SAP s’est montré très actif sur ce plan, et plusieurs recherches de la firme allemande visent à intégrer leurs systèmes ERP à Google Wave. Pour se faire, deux approches sont envisagées : par le développement d’outils tel SAP Gravity (modélisation de processus d’affaires en mode collaboratif) mais aussi par le développement de robots (Google Wave Robots).
La première approche consiste à développer des outils visant à augmenter les interactions et la collaboration entre les usagers. L’approche de Gravity est de contribuer aux changements de processus lorsque plusieurs divisions de l’organisation ont à collaborer sur le même projet; ces personnes ont donc la possibilité d’utiliser les outils de Google Wave (messagerie, conversation en direct, etc.) afin de contribuer au modèle. On pourrait aussi envisager que les employés seraient en mesure de contribuer au travail du consultant en utilisant cette approche, ce qui pourrait constituer certains avantages, tel l’implication de ceux-ci au processus de changement.
La deuxième approche vise à créer un participant automatisé qui s’intègre aux « waves ». Ce dernier peut lire le contenu de la wave, en modifier son contenu, ajouter ou retirer des participants, et créer de nouvelles waves. Ce principe laisse entrevoir des possibilités des plus intéressantes pour la réutilisation de l’information et l’interaction du participant avec le système.
La démonstration suivante est un robot programmé afin de récupérer la description d’un « transport request » (permet de transférer des données de SAP entre client/système) et de l’insérer dans la conversation :
Voici un autre exemple de l’utilisation d’un robot dans le cas d’une demande de service pour la réparation d’un item. L’utilisateur sélectionne l’item choisi, puis le robot lui demande quel est le problème avec ce dernier. Une fois fait, la demande de service est créée dans SAP:
SalesForce.com a aussi proposé une démonstration de ce que pourrait être l’intégration avec Google Wave. Le robot, connecté à leur solution CRM, permet de retourner l’information de la base de connaissance en fonction des informations fournies par le client. De plus, celui-ci se sert de l’identifiant Google Wave du client afin d’aller puiser dans le ERP les informations sur ses commandes antérieures, ce qui permet à l’outil de proposer des solutions sur mesure. Leur outil permettrait aussi d’établir un contact direct avec un représentant via une discussion Google Wave.
On remarque rapidement que ces approches visent à réutiliser l’information et à simplifier l’utilisation des systèmes intégrés. Par exemple, un robot pourrait être développé afin que, lorsqu’un numéro de commande est fourni à celui-ci, les détails concernant cette dernière soient affichés à même Google Wave. Il ne faut cependant pas sous-estimer l’importance de la sécurité: rare sont les entreprises qui approuveraient de voir de l’information vitale se retrouver dans de tels outils.
Malgré le fait que Google Wave ne soit disponible que depuis deux mois, on voit déjà que le potentiel et les opportunités sont bien présents. J’ai bien hâte de voir ce que nous réserve les prochains mois en terme de nouvelles idées!
Sources:
8 février 2010 à 09:08
très intéressant, google wave pourrait devenir très puissant une fois bien maitrisé, et encore plus si il est couplé à un erp
9 février 2010 à 22:44
En effet, les possibilités sont très intéressante si on cherche à utiliser/réutiliser l’information des systèmes intégrés ou si on cherche à intégrer Google Wave dans les processus. J’ai bien hâte de voir les possibilités qui seront développées à l’aide de cet outil.